Instruções de Exclusão de Dados

1. Seu direito de pedir a exclusão

Todos os usuários podem solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, em qualquer país ou região, sem qualquer custo e a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso no CRM Vecta Hub, inclusive para dados obtidos por login ou integração com Facebook e Instagram (Plataforma Meta), TikTok e LinkedIn.

Ela complementa a nossa Política de Privacidade e cumpre o direito de eliminação previsto na LGPD (art. 18, incisos IV e VI).

2. Escolha o caminho

3. Passo a passo

Desconectar redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn)

1. Acesse o sistema em escritorio.vectahub.com.br e faça login.
2. No menu, abra Instâncias (Canais).
3. Selecione a conta e clique em Desconectar (ou em Excluir Definitivamente, para remover também o registro da conta). Os tokens de acesso são removidos.

Revogar o acesso direto no Facebook / Instagram

4. No Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações > Segurança e login > Apps e sites (ou Integrações comerciais), localize o aplicativo do CRM Vecta Hub e clique em Remover. Você pode marcar a opção para apagar as publicações e atividades que o aplicativo fez em seu nome.
5. No Instagram, abra Configurações > Apps e sites e remova o aplicativo.

Excluir a conta e os dados

6. Envie a solicitação para comercial.vectahub@gmail.com (pelo botão da seção anterior, o e-mail já vai preenchido), a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
7. Informe o que está no quadro abaixo para que possamos localizar seus dados.
8. Aguarde o nosso retorno (veja o que acontece depois).

4. Informações para incluir no pedido

• Nome completo, e-mail e telefone/WhatsApp cadastrados na conta;
• Se o pedido envolve redes sociais: qual plataforma (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) e o nome da página ou perfil conectado;
• Se você não tem conta, mas deixou seus dados em um formulário nosso: o e-mail ou telefone usado no formulário;
• Uma declaração de que você é o titular dos dados (ou representante legal). Para a sua segurança, podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de excluir.

Não envie senhas, tokens nem documentos completos por e-mail.

5. O que acontece depois do pedido

1. Confirmação: confirmamos o recebimento e informamos um número de protocolo para acompanhamento.
2. Verificação: confirmamos que o pedido vem do titular.
3. Exclusão: eliminamos ou anonimizamos os dados dos nossos sistemas em uso e desativamos a conta.
4. Resposta completa: em até 15 dias do pedido (LGPD, art. 19) você recebe a confirmação do que foi feito. A eliminação dos dados dos sistemas ativos é concluída em até 30 dias.
5. Acompanhamento: você pode consultar o andamento respondendo ao e-mail do protocolo. Se não pudermos excluir algum dado, explicaremos o motivo legal de forma clara.

6. O que é excluído e o que pode ser mantido

Excluímos ou anonimizamos

• dados de cadastro e perfil, preferências e credenciais;
• tokens de acesso e dados obtidos do Facebook, Instagram, TikTok e LinkedIn;
• mensagens, contatos, mídias e anotações associados à sua conta, quando você é o controlador desses dados;
• dados de captação (formulários e landing pages) vinculados ao seu e-mail ou telefone.

Podemos manter, pelo tempo mínimo exigido em lei

• registros fiscais e financeiros (faturas, pagamentos, saques), por até 5 anos;
• registros de acesso a aplicações, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
• dados necessários para prevenir fraudes, cumprir ordem de autoridade ou exercer e defender direitos em processos.

Esses dados ficam bloqueados, com acesso restrito, e são eliminados ao fim do prazo. As cópias de segurança são substituídas pelo ciclo normal de rotação e não são usadas para restaurar dados excluídos.

7. Você é contato de um cliente nosso?

Se os seus dados foram inseridos na Plataforma por um cliente do CRM Vecta Hub (por exemplo, uma empresa que atende você por WhatsApp ou que captou seu contato), esse cliente é o controlador dos dados e nós somos o operador. Você pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou enviar o pedido a nós, e o encaminharemos ao controlador responsável, informando você.

8. Contato

Para pedidos, dúvidas ou reclamações sobre exclusão de dados:

• Encarregado (DPO): Welton Ferreira — comercial.vectahub@gmail.com
• Telefone: 32984221525
• Site: vectahub.com.br

Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).